Em um período de apenas seis meses, as barreiras para a implementação do marketing em mídias sociais nas pequenas empresas declinaram significativamente em diversas regiões do mundo, de acordo com um relatório apresentado em novembro.

Dados do estudo também mostram que a maioria (83%) dos comerciantes globais que utiliza este canal digital o faz por conta de seu baixo custo operacional, crescimento de 15% em relação ao semestre anterior, enquanto 67% citaram seu fácil manuseio (crescimento de 24%). Outros entraves também diminuíram, com quase metade (45%) das empresas que atuam em sites de redes sociais afirmando que este tipo de atividade não os consome muito tempo (aumento de 45%), enquanto a maioria (51%) afirma que ele é eficaz na comunicação com seus clientes (aumentando 45%). Entretanto, apenas 20% dos entrevistados afirmam que sua equipe de colaboradores é mais dedicada a este tipo de trabalho ou que ele funciona melhor que outros métodos de marketing. No geral, 81% das pequenas empresas globais utilizam este canal digital (eram 73% no último relatório), com quase metade (47%) reportando um aumento substancial em seu uso.

Mídias Sociais complementam outros canais

Cerca de 2/3 dos entrevistados afirmam que as mídias sociais funcionam satisfatoriamente quando integradas com outras formas de marketing. Dentre as ferramentas utilizadas pelas pequenas empresas, os websites (98%), e-mail marketing (95%), mídias sociais (81%) e anúncios online (66%) são as mais populares. Por outro lado, as mídias sociais são relativamente consideradas menos eficientes quando comparadas a outros canais digitais, com 83% das pequenas empresas que utilizam o e-mail marketing afirmando que ele apresenta bons resultados, enquanto apenas 61% pensam o mesmo sobre as mídias sociais.
 

Facebook é o site mais utilizado pelas pequenas empresas

O estudo também mostra que o Facebook continua sendo o site preferido destes pequenos comerciantes que atuam em mídias sociais, com 96% dos entrevistados reportando o seu uso e 86% classificando-o como efetivo. No entanto, o uso do Twitter está crescendo rapidamente, com 76% afirmando utilizar o microblog, aumento de 27% em relação aos 60% que afirmaram o mesmo no último relatório, enquanto a maioria (60%) o enxerga como efetivo (acréscimo de 28%, ante os 47% relatados há seis meses). O LinkedIn, site de rede social para profissionais, é utilizado por mais da metade (62%) das pequenas empresas, com  55% o classificando como efetivo. Sites de ofertas diárias/locais (45%), Google+ (40%) e serviços baseados em localização (34%) foram mencionados como eficazes por menos da metade das empresas que o utilizam.
 

Baixo índice de envolvimento com consumidores

Dentre as pequenas empresas que utilizam as mídias sociais, cerca de 60% afirmam responder a todos os comentários recebidos nestes canais, mesmo quando são negativos. Outros 24% relatam responder ocasionalmente, enquanto 16% dizem nunca interagir. Dentre os principais motivos mencionados pelo baixo envolvimento com consumidores, falta de tempo, acreditam ser desnecessário e não sabem o que responder foram os mais citados.
 

Outros Resultados

- 70% de todos os entrevistados utilizam o Facebook para se comunicar com seus clientes atuais e potenciais, proporção superior a que afirma utilizar o Twitter (46%), mas inferior a que faz uso de e-mails (97%) e de encontros em lugares físicos (81%).

- 72% dos entrevistados afirmam não ter incorporado os dispositivos móveis em suas campanhas e apenas 13% criaram um site especifico para atender a demanda gerada por estes aparelhos. Segundo outro relatório divulgado em outubro pela Econsultancy e RedEye (Clique aqui para ler), a maioria (70%) das empresas globais não desenvolveram layouts específicos para telefones móveis ou tablets.
 

Fonte: ecommercenews.com.br